Wsparcie / Ticket
Zanim zgłosisz:
• Upewnij się, że problem występuje też w innej przeglądarce lub w trybie incognito.
• Spróbuj wyczyścić pamięć podręczną przeglądarki (Ctrl+Shift+R).
Zasady Wsparcia i Czas Reakcji
Dziękujemy za skorzystanie z naszego formularza wsparcia. Aby zapewnić przejrzystość i najwyższą jakość obsługi, prosimy o zapoznanie się z naszymi gwarantowanymi czasami reakcji.
Nasze godziny pracy: Pracujemy od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00 – 17:00. Zgłoszenia wysłane poza tymi godzinami lub w dni wolne od pracy będą rozpatrywane w pierwszej kolejności następnego dnia roboczego.
Czas reakcji (w godzinach roboczych):
Priorytet Krytyczny: Czas reakcji do 4 godzin roboczych. (Sytuacje, w których strona internetowa nie działa, występują błędy uniemożliwiające jej kluczowe funkcjonowanie, np. proces zakupowy).
Priorytet Wysoki: Czas reakcji do 8 godzin roboczych. (Sytuacje, w których ważny element strony nie działa poprawnie, ale strona pozostaje dostępna dla użytkowników, np. niedziałający formularz kontaktowy).
Priorytet Normalny: Czas reakcji do 24 godzin roboczych. (Wszelkie inne zgłoszenia, takie jak drobne błędy wizualne, pytania, prośby o niewielkie zmiany czy konsultacje).
AWARIA KRYTYCZNA POZA GODZINAMI PRACY?
Rozumiemy, że krytyczne awarie mogą zdarzyć się o każdej porze. W przypadku, gdy Twoja strona internetowa jest całkowicie niedostępna („nie działa”) poza naszymi standardowymi godzinami pracy, prosimy o kontakt telefoniczny.
